Translations.com YOUR Agentプログラム
顧客サービス部門拡充のニーズが、採用ペースを上回っていませんか？Translations.com YOUR Agentプログラムで、シームレスなアウトソーシングを実現しましょう。
アウトソーシングされてきた人材が、社員と同じスキルと品質水準で業務を行えるとしたら、いかがでしょうか？コールセンターに必要なのが、英語話者のスタッフであれ、多言語であれ、新たな正社員を採用するよりも低いコストと少ない事前準備時間で、YOUR Agentがそのニーズにお応えします。
YOUR Agentは、以下を含むさまざまなことを実現します。
- 1次レベルの電話サポート業務
- カスタマーサポート、Q&A、注文受付、販促キャンペーンなどの活動を支援
- お客様が選ぶ任意の言語で応対または通話発信
- お客様のCRMまたはデータベースアプリケーションを直接運用
- 既存のエージェント集団と併用されるリソースとしての役割
電話通訳
言語による障壁を打ち破りましょう。170以上の言語に対応する電話通訳（OPI）をご利用ください。
Translations.comのOPIベンダーは、オフショアオフィスに所在したり、あるいは在宅勤務していたりするのではありません。通話の多くは、セキュリティ体制の整った、立ち入りの制限されたアリゾナ州テンピ米国拠点を経由して転送されます。通訳者の接続応答時間を50%削減し、発信者が業界最高水準の言語スペシャリストとやりとりしていることを保証します。
コールセンターの人材紹介および言語スペシャリストの言語評価
アウトソーシングよりも社員の採用をご希望の場合には、Translations.com の20年以上の経験を有する人材派遣エキスパートが、貴社のドリームチームの構築、または既存のチームの拡充をお手伝いいたします。コールセンターの人員リストへの、常勤、パートタイム、季節限定、契約社員の追加登録を支援します。
そして、どうかお忘れなく。ご提案するコールセンター採用候補者は全員、厳格な試験を受けており、弊社の言語評価はどの会社にも負けない水準であることを。Translations.comを通じて評価され、派遣候補者となるのは、できるとお伝えしたことは確かにできる、言語スキルに関する資格要件を完全に満たした人材ですので、安心して信頼していただけます。
アウトバウンド通話ソリューション
Translations.comを利用して、英語を話さない顧客に、優先言語でリーチしましょう。市場調査、アウトバウンドのマーケティング通話、顧客調査、その他を、コールセンタースタッフを新規採用せずに実施することができます。貴社の社内チームは、弊社のエージェントによってシームレスに拡張することができます。そこで期待していただけるのは、専門分野の言語スペシャリストが使用するカスタマイズされた専門トレーニングとスクリプト、そして彼らが合格した厳格な試験です。
コールセンターオーバーフローサポート
休暇シーズンになるとコールセンタースタッフが息も絶え絶えになってしまう、ということはありませんか？新製品の販売開始とともに、ヘルプデスクへのコールが殺到することが想定されますか？貴社のコールセンターにおいて、1年のどの時期が最も忙しく、最も余裕があるかは、ご存知でしょう。Translations.comは、繁忙期に向けて事前に準備し、閑散期にも人材を解雇する必要が生じないようサポートします。